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物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理(A202819)

1萬-1.8萬
  • 呂梁離石區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

職位描述：
品質(zhì)管理體系構(gòu)建與優(yōu)化：
依據(jù)行業(yè)最佳實踐、國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司戰(zhàn)略目標(biāo)，主導(dǎo)制定并完善物業(yè)總部平臺的品質(zhì)管理體系，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、質(zhì)量評估指標(biāo)等一系列制度文件，確保服務(wù)品質(zhì)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。
持續(xù)跟蹤行業(yè)動態(tài)與客戶需求變化，定期對品質(zhì)管理體系進行評估與更新，引入前沿的管理理念與工具，如數(shù)字化品質(zhì)監(jiān)控平臺、客戶滿意度大數(shù)據(jù)分析等，不斷提升品質(zhì)管理的科學(xué)性與有效性，使公司服務(wù)始終保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評估：
建立多維度的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制，通過日常巡查、定期抽檢、神秘客暗訪等方式，對公司各物業(yè)項目的服務(wù)品質(zhì)進行全面監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中的偏差與不足。
負(fù)責(zé)制定并實施嚴(yán)格的品質(zhì)評估方案，定期組織對各項目的服務(wù)質(zhì)量考核，依據(jù)量化的評估指標(biāo)，如客戶滿意度、投訴處理及時率、設(shè)施設(shè)備完好率等，對項目服務(wù)品質(zhì)進行客觀公正的評價，并形成詳細(xì)的評估報告，為管理層決策提供有力依據(jù)。
針對品質(zhì)評估中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)同項目團隊制定切實可行的整改計劃，并跟蹤整改效果，確保問題得到徹底解決，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進與提升。
客戶體驗提升與關(guān)系維護：
深入研究客戶需求與期望，通過客戶調(diào)研、焦點小組討論等方式，挖掘服務(wù)提升的關(guān)鍵點與創(chuàng)新點，策劃并推動實施一系列旨在提升客戶體驗的專項行動，如社區(qū)文化活動優(yōu)化、個性化服務(wù)定制等。
建立高效的客戶投訴處理機制，規(guī)范投訴受理、處理流程與反饋標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻敉对V得到及時、有效的響應(yīng)與解決，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的契機，增強客戶對公司的信任與忠誠度。
負(fù)責(zé)與重要客戶保持密切溝通與良好互動，定期組織客戶座談會、意見征詢會等活動，了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，及時調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶個性化需求，塑造良好的品牌形象與口碑。
培訓(xùn)與人才發(fā)展支持：
依據(jù)品質(zhì)管理要求與員工技能提升需求，協(xié)同培訓(xùn)部門設(shè)計并開發(fā)針對性強的品質(zhì)管理培訓(xùn)課程，涵蓋服務(wù)意識、專業(yè)技能、溝通技巧等多個方面，為公司員工提供系統(tǒng)的品質(zhì)培訓(xùn)與教育。
作為內(nèi)部品質(zhì)管理專家，為各物業(yè)項目的培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)與支持，參與培訓(xùn)教材編寫、培訓(xùn)師資選拔與培訓(xùn)效果評估等工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，培訓(xùn)效果切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)品質(zhì)的提升。
關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，識別并培養(yǎng)具有品質(zhì)管理潛力的人才，建立品質(zhì)管理人才梯隊，為公司品質(zhì)管理團隊的持續(xù)壯大與發(fā)展提供有力保障。
行業(yè)交流與對標(biāo)研究：
積極參與行業(yè)協(xié)會組織的各類活動，與同行企業(yè)保持密切交流與合作，分享公司品質(zhì)管理經(jīng)驗與成果，同時學(xué)習(xí)借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的先進做法與創(chuàng)新模式，促進公司品質(zhì)管理水平的不斷提升。
開展行業(yè)對標(biāo)研究，定期收集、分析同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的品質(zhì)管理數(shù)據(jù)與案例，結(jié)合公司實際情況，制定追趕與超越的策略與計劃，推動公司在服務(wù)品質(zhì)、管理效率等方面實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
職位要求：
教育背景：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗：具有 [X] 年以上物業(yè)管理品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，其中至少 [X] 年物業(yè)總部品質(zhì)管理崗位經(jīng)歷，熟悉各類物業(yè)業(yè)態(tài)的服務(wù)特點與品質(zhì)管理要點，具備豐富的體系建設(shè)、監(jiān)督評估與團隊管理經(jīng)驗。
專業(yè)知識：
精通物業(yè)管理品質(zhì)管理理論與方法，深入理解國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，如《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等。
熟悉客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷等相關(guān)知識，能夠運用客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量功能展開（QFD）等工具與方法，有效提升客戶體驗與服務(wù)品質(zhì)。
掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識與技能，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、報告撰寫能力與項目管理能力，能夠熟練運用辦公軟件及相關(guān)品質(zhì)管理軟件，如 Excel、SPSS、質(zhì)量管理系統(tǒng)（QMS）等。
能力素質(zhì)：
具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力與團隊管理能力，能夠有效激勵與引導(dǎo)團隊成員，推動品質(zhì)管理工作的高效開展，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門合作能力，能夠與公司內(nèi)部各部門及外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同實現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)。
具有敏銳的洞察力與問題解決能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)中的潛在問題，并迅速制定解決方案，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中保持冷靜，靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)與危機。
具備強烈的創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)能力，能夠不斷關(guān)注行業(yè)新趨勢、新技術(shù)，積極探索品質(zhì)管理的新思路、新方法，持續(xù)推動公司服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新與升級，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與高度的責(zé)任心，對品質(zhì)管理工作充滿熱情，追求卓越，致力于打造行業(yè)一流的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
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工作地點

呂梁市孝義鵬飛總部

職位發(fā)布者

錢欣偉/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo孝義市鵬飛實業(yè)有限公司
鵬飛集團秉承“為心系鵬飛事業(yè)的人創(chuàng)造幸?！钡钠髽I(yè)使命，追求“成為全球領(lǐng)先的清潔能源智慧企業(yè)”的發(fā)展愿景，從1993年的25000元起步，發(fā)展到現(xiàn)在擁有1500億資產(chǎn)、3萬名員工，集原煤采掘、精煤洗選、焦炭冶煉、現(xiàn)代煤化工、汽車制造、裝備制造、智慧物流、高端地產(chǎn)、文旅酒店、廢舊物資再利用、氫能全產(chǎn)業(yè)鏈等為一體的數(shù)智化、循環(huán)化、綠色化民營企業(yè)，是在踐行碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)中具有領(lǐng)航優(yōu)勢的綠色低碳科技企業(yè)。鵬飛集團始終堅持“國家戰(zhàn)略就是鵬飛最大的戰(zhàn)略，時代步伐就是鵬飛前進的方向”的經(jīng)營理念，先后被山西省經(jīng)信委評為“山西省兩化融合示范企業(yè)”“山西首家DCMM認(rèn)證企業(yè)”，被山西省委省政府授予“山西省模范集體”，旗下鵬飛焦化綠色發(fā)展有限公司、盛世富源甲醇制造有限公司被工信部評為“綠色工廠”，也是全國為數(shù)不多擁有2座“綠色工廠”的焦化企業(yè)。自2019年以來，連續(xù)6年入榜中國民營企業(yè)500強，2024年位列第92位；自2021年以來，連續(xù)4年入榜中國企業(yè)500強，2024年位列第240位。?鵬飛集團聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力，積極向新求變，增強發(fā)展新動能，緊緊圍繞制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)高端化的發(fā)展思路，鑄造鵬飛集團算力底座，進行科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，致力于打造行業(yè)一流算力中心，落地了智慧安全、智慧環(huán)保、智慧礦山、智慧工廠、智慧巡檢、智慧經(jīng)營六大算力應(yīng)用場景，真正實現(xiàn)了人員優(yōu)化、安全智能、低碳環(huán)保、降本增效，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。鵬飛智能工廠應(yīng)用系統(tǒng)及鵬飛集團5G+中央調(diào)度指揮管理中心項目成功入圍工業(yè)和信息化部公布的2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目，鵬飛集團成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)＋安全生產(chǎn)試點示范企業(yè)，走出了一條制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的“鵬飛之路”。鵬飛集團主動擁抱國家戰(zhàn)略，錨定碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)，深入推進能源生產(chǎn)和消費革命，著力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系，2019年開始謀劃布局全球領(lǐng)先的氫能示范基地——鵬灣氫港氫能產(chǎn)業(yè)園，打造集制、儲、運、加、用、研及裝備制造為一體的現(xiàn)代化氫能產(chǎn)業(yè)體系?？傮w規(guī)劃：20萬噸焦?fàn)t尾氣制氫、5GW風(fēng)光電制10萬噸綠氫、100座加氫綜合能源島，30萬輛氫能重卡及配套電堆、燃料電池系統(tǒng)、供氫系統(tǒng)、10GW電池。全部建成后，可實現(xiàn)年產(chǎn)值1800億元、利稅275億元，安排3.5萬人就業(yè)。2023年，鵬飛集團被授予山西省重點產(chǎn)業(yè)鏈氫能產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)。2024年鵬飛集團氫能板塊再創(chuàng)輝煌，摘得氫燃料電池汽車史上最大訂單——河北遷安市500臺氫能重卡項目，訂單數(shù)量創(chuàng)下氫燃料電池汽車行業(yè)紀(jì)錄；與天津港集團晉津新能源重卡雙重零碳運輸通道示范項目簽約及發(fā)車儀式成功舉行，開啟山西大宗物料零碳出晉入津的創(chuàng)新嘗試，從山西省孝義市往返天津港，發(fā)運里程1500余公里，是全國首個中遠(yuǎn)距離純商業(yè)運營的雙重零碳物流通道試點項目。圍繞打造“晉、冀、津、京、蒙、陜、甘、寧、疆”氫能零碳物流萬里氫能路、萬座加氫島、百萬輛氫能車、百萬噸氫能源供給基地，鵬飛致力于做百年的氫能企業(yè)！鵬飛集團已邁向更高質(zhì)量、更可持續(xù)、更為安全的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，正以改革者的勇氣和擔(dān)當(dāng)，以企業(yè)家的責(zé)任和使命，在高質(zhì)量發(fā)展的新征途上，以氫為媒、以氫為核，堅定走好一條高端化、差異化、集約化、循環(huán)化和環(huán)境友好、國際合作的有競爭力、有優(yōu)勢、有特色的發(fā)展之路，為我國能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)“加氫賦能”，在成為全球領(lǐng)先的清潔能源智慧企業(yè)道路上闊步前行！
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