1.負(fù)責(zé)對接客戶（北汽、長城、航天模塑等），現(xiàn)場確認(rèn)質(zhì)量問題，溝通客戶關(guān)系；
2.按照產(chǎn)品別建立顧客問題點清單 ；
3.對顧客的問題點進(jìn)行責(zé)任劃分，給責(zé)任部門發(fā)送不良通報書，組織相關(guān)部門編制改善對策（8D報告），并驗證改善措施的有效性 ；
4.接收客戶的索賠，并分析索賠的原因，如有異議，進(jìn)行申訴；
5.按照客戶別對索賠的內(nèi)容進(jìn)行登記，確認(rèn)年度索賠總額；
6.4S店問題件的回收，并組織人員對問題產(chǎn)品進(jìn)行分析和改善，并驗證改善措施的有效性；
7.顧客退返產(chǎn)品的質(zhì)量判定，并組織相關(guān)人員進(jìn)行問題點分析及改善，并驗證改善措施有效性。