熟悉酒店的政策和規(guī)章制度，掌握操作程序，嚴(yán)格遵循有關(guān)條例。

◆保證任何時候禮賓部柜臺有行李員，隨時回復(fù)電話問詢，做好行李寄存記錄，安排下屬在合理的時間用餐。

1人當(dāng)崗時，行李員離開禮賓臺，需放置“請稍后”告知牌，并盡快返回崗位。

◆保證員工遵守酒店的政策規(guī)章制度，確保下屬工作精神狀態(tài)和儀容儀表良好。

◆按時參加部門例會和有關(guān)培訓(xùn)課程。

◆為下屬解決問題，如有疑問，及時請示賓客服務(wù)經(jīng)理或向前廳部經(jīng)理反映處理解決。

◆確保在任何時候禮賓部的所需用品齊全，如有任何損壞，及時向禮賓部主管匯報。

◆負(fù)責(zé)長存、暫存行李每天檢查工作并向上級匯報。

◆向前廳經(jīng)理匯報部門的日常工作事宜及特別事件，提醒其注意有關(guān)之特別事情與意外情況，以求得進(jìn)一步指示與決策。

◆監(jiān)督禮賓部日常操作，確保部門及酒店內(nèi)有效溝通，緊密合作，提高工作效率，為客人提供良好的服務(wù)。

◆迅速處理本部出現(xiàn)的問題與賓客投訴事宜。

◆召開定期的禮賓部會議。

◆定期安排有關(guān)員工進(jìn)行實(shí)務(wù)培訓(xùn)與復(fù)習(xí)培訓(xùn)。

◆復(fù)核禮賓部總的操作程序，如有需要，及時更改并確保執(zhí)行。

◆熟悉酒店的應(yīng)急措施，確保緊急事件發(fā)生時，保護(hù)客人與員工的安全。

◆必要時承擔(dān)其它的工作職責(zé)。

◆及時了解變更的餐飲，娛樂、寫字間信息。

◆準(zhǔn)確了解飯店當(dāng)日及一周房間出租率。

◆與車隊(duì)緊密合作，隨時為客人提供租車服務(wù)。