【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助項目經(jīng)理制定客服部工作計劃和操作流程，完善客服部各項制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實完成滿意度調(diào)查、訪客報告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助項目經(jīng)理做好對物業(yè)服務(wù)部門的日常管理;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部門之間關(guān)系;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。