崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司在線商城等平臺(tái)的售前、售中、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析;
3、做好客戶進(jìn)度記錄及存檔工作,定期回訪客戶,進(jìn)行深度開(kāi)發(fā);
4、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶;
5、根據(jù)客戶需求,妥善處理客戶投訴及建議,不斷提升客戶滿意度,負(fù)責(zé)
與其他部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)。
6、促進(jìn)客戶多次成交。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,口齒清楚,優(yōu)秀的口頭、書(shū)面表達(dá)能力和溝通能力;
3、有親和力,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)
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