職位描述
職位描述
1.大客戶的建聯(lián)及日常維護(hù),穩(wěn)定大客戶留存,提升活躍。
2.通過服務(wù)及權(quán)益設(shè)計(jì)提升用戶付費(fèi)。
3.大客戶活動(dòng)
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析,深入了解大客戶分層畫像。
任職要求
1、熟悉語音房/直播大客戶用戶核心訴求,通過建聯(lián)等有效手段分析目標(biāo)用戶付費(fèi)動(dòng)機(jī),并通過服務(wù)鏈路優(yōu)化、服務(wù)權(quán)益設(shè)計(jì)等有效手段提升用戶付費(fèi)動(dòng)機(jī)及留存;
2、通過對(duì)負(fù)向反饋意見與建議進(jìn)行深入分析,定位解決能力的可優(yōu)化場(chǎng)景和方案,搭建項(xiàng)目并推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化方案落地;
3、通過對(duì)大客戶需求的洞察,收集及持續(xù)響應(yīng),設(shè)計(jì)相關(guān)活動(dòng)玩法,穩(wěn)定付費(fèi)水平提升付費(fèi)頻次,站外拉新。
4、熟悉市場(chǎng)上主流語音房/直播產(chǎn)品和行業(yè)生態(tài),有一定大客戶運(yùn)營方法論