一、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢解答

接聽 400 客服熱線，及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢，涵蓋產(chǎn)品信息、使用方法、售后服務(wù)政策等方面。確保解答清晰明了。

針對復(fù)雜問題，詳細(xì)記錄客戶需求和問題要點，及時轉(zhuǎn)接至相關(guān)專業(yè)部門或向上級匯報，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善解決，并及時向客戶反饋結(jié)果。

2.客戶投訴處理

耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，確保投訴處理過程中客戶情緒穩(wěn)定。對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類，按照投訴處理流程及時處理。

分析投訴原因，提出改進(jìn)建議，協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程，降低投訴率。

3.客戶信息管理

在與客戶溝通結(jié)束后，及時、準(zhǔn)確地將客戶信息和溝通記錄錄入系統(tǒng)臺賬，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。

定期對客戶信息進(jìn)行整理和分析，挖掘潛在客戶需求和市場趨勢，為市場營銷和產(chǎn)品研發(fā)部門提供數(shù)據(jù)支持。

二、任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有 400 客服電話崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.熟練使用辦公軟件。

4.具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在壓力環(huán)境下妥善處理客戶問題。

6.具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，耐心、細(xì)心，能夠換位思考，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)知識。

三、工作時間

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，實行輪班制，包括白班、晚班和周末班。