一、任職標準

二、崗位職責

主要職責與工作內容：
1.管理和領導服務團隊，確保高效和優(yōu)質服務。
2.根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定并實施服務管理策略，確保服務品質與品牌形象的一致性。
3.監(jiān)督各班組的服務執(zhí)行情況，定期評估服務質量，提出改進建議并推動實施。
4.掌握員工思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，定期組織績效評估。組織擬定員工培訓計劃，提高員工素質。組織考核選拔人才，充分調動員工積極性，確保團隊高效運作。
5.協(xié)調與其他部門的工作關系，確保各部門在服務流程中的無縫銜接，提升顧客滿意度。
6.定期進行市場調研，了解顧客需求和行業(yè)動態(tài)，為公司服務創(chuàng)新提供決策支持。
7.處理顧客投訴和反饋，確保問題得到及時解決，維護公司良好形象。
8.制定年度投資計劃，年度預算，月度采購計劃。負責合同流程管理和監(jiān)督共享提單報銷?？刂聘黜楅_支和成本消耗。
9.負責維護酒店的外圍關系。
10.負責酒店的宣傳工作，維護酒店內外部良好形象。
11.負責與甲方單位的溝通協(xié)調，包括費用結算、材料上報、關系維護等。
12.負責組織上級重點精神和重要會議精神的宣貫和定期組織召開例會。
13.有重大接待和重點工作時，能積極參與加班，做好服務保障工作。

三、其他要求

5年以上酒店行業(yè)服務管理工作經驗，有國企或央企酒店服務行業(yè)經驗者優(yōu)先