負(fù)責(zé)直屬團(tuán)隊人員管理,主導(dǎo)客戶服務(wù)部智能工具挖掘,推進(jìn)智能工具全面使用,提升客戶人員效能。
崗位職責(zé):
1、日常團(tuán)隊管理,包含日常員工關(guān)懷與盤點、梯隊搭建與賦能、績效管理與結(jié)果把控、獨立策劃團(tuán)隊建設(shè)活動等;
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控:監(jiān)控店鋪智能工具數(shù)據(jù)情況,針對異常提出解決方案;針對團(tuán)隊KPI目標(biāo),分析原因進(jìn)行動作調(diào)整項目,并應(yīng)用于團(tuán)隊;
3、智能化提升:洞悉智能化行業(yè)最新動向,擬定全年智能化提升方案并落地執(zhí)行,為組織降本增效
4、店鋪活動:負(fù)責(zé)AI端的活動籌備(話術(shù)審核、人員編排、活動對接、新店承接、活動總結(jié)等)以及批量性問題的跟進(jìn)完結(jié);
5、項目管理:獨立承接部門關(guān)鍵項目,能協(xié)助管理層承接其他部門級別的項目。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè),3年以上AI行業(yè)及1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有較強的服務(wù)意識和風(fēng)險防范意識。
2、有大型活動籌備項目管理的經(jīng)驗,精通對應(yīng)平臺規(guī)則及要求,熟練操作各平臺工作軟件;
3、掌握基礎(chǔ)的消費者權(quán)益保護(hù)法,廣告詞違規(guī)、美妝、母嬰、個護(hù)等品類相關(guān)知識。
4、具有一定的項目執(zhí)行、臨時問題的應(yīng)急處理等相關(guān)管理方面的能力;
5、能熟練操作日常辦公軟件(Excel、PPT、Word),具備較強的項目匯報能力。
【關(guān)于拙燕品服】
拙燕品服(原水羊客戶服務(wù)部)是一家專注于為品牌客戶提供雙代言服務(wù),致力于解決品牌客戶全渠道、全鏈路電商客服問題的公司。
目前服務(wù)EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊,小迷糊,大水滴等50+品牌,覆蓋品類有護(hù)膚、彩妝、個護(hù)、母嬰、美容保健等10多個品類,全覆蓋天貓,淘寶,抖音,京東,快手,拼多多,唯品會,蘑菇街,貝店,聚美等渠道。
文化活動:多彩女生節(jié)、質(zhì)感人節(jié)、六一童真節(jié)等;
能力成長:導(dǎo)師帶教、體系化培訓(xùn)與晉升機制;
職業(yè)發(fā)展路徑:1年2次職級晉升機會、專業(yè)崗高P&管理合伙人Y型人才發(fā)展通道;
激勵體系:行業(yè)競爭力的固定工資、月/季度獎、年終獎、導(dǎo)師激勵等;
福利保障:雙休、五險一金、法定節(jié)假日、年假、地鐵接駁車、社團(tuán)活動、員工食堂、內(nèi)購福利、不定期下午茶、結(jié)婚賀金、家庭節(jié)日禮品;
環(huán)境配套:運動場館、舞蹈室、咖啡廳、母嬰室、圖書室、SPA館等。