更新于 6月20日

客服經(jīng)理/主管

7千-1.2萬(wàn)
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服
崗位職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)整個(gè)客服部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的管理協(xié)調(diào),確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)作高效;
2. 流程優(yōu)化與制度建設(shè):負(fù)責(zé)完善及優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)部部的相關(guān)流程與制度,不斷優(yōu)化工作流程;提升工作效率;
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管:負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,定期評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略;
4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持:收集和分析客服部數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),為決策層提供決策支持。在職責(zé)范圍內(nèi),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用過(guò)程的問(wèn)題與瓶頸,提出改善意見(jiàn)與建議,推動(dòng)客服運(yùn)用管理的持續(xù)改進(jìn);
5. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作:與公司上下游部門(mén)密切溝通,確??蛻?hù)需求聚范圍及時(shí)傳達(dá),并推動(dòng)問(wèn)題解決與跟進(jìn),實(shí)現(xiàn)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與公司整體業(yè)績(jī);
6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;專(zhuān)業(yè)不限,醫(yī)學(xué)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景;
2.有醫(yī)療器械相關(guān)經(jīng)驗(yàn),特別是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方面;
3. 具有出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力,熟悉客服部的運(yùn)營(yíng)管理流程及方法,以及高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心;
4. 具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力;
5. 賦能團(tuán)隊(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力;

工作地點(diǎn)

武漢市東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)高新二路380號(hào)

職位發(fā)布者

徐先生/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo中旗生物醫(yī)療
中旗總部位于武漢,自2005年創(chuàng)立以來(lái),公司始終致力于心電監(jiān)護(hù)和超聲影像兩大類(lèi)別醫(yī)療設(shè)備的創(chuàng)新研發(fā)和制造。中旗在武漢和深圳建立了技術(shù)研發(fā)中心,近三年年銷(xiāo)售額投入研發(fā)比例超過(guò)20%,30%以上員工從事產(chǎn)品研發(fā)工作,累計(jì)獲得100余項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)利和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),獲批上市銷(xiāo)售機(jī)型100余個(gè)。立足武漢,著眼全球。中旗在中國(guó)27個(gè)省市自治區(qū)設(shè)有分公司和辦事處,在印度、阿聯(lián)酋、埃及、德國(guó)、俄羅斯、美國(guó)和墨西哥設(shè)立了海外常駐營(yíng)銷(xiāo)辦公室。時(shí)至今日,中旗全球營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初具基礎(chǔ),產(chǎn)品已銷(xiāo)往100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),近4.5萬(wàn)家醫(yī)療用戶(hù)。三、基本待遇:一經(jīng)聘用,公司將提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、良好的工作環(huán)境及成長(zhǎng)、發(fā)展空間。福利待遇:1、社會(huì)保險(xiǎn):公司為員工繳納五險(xiǎn),包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。2、商業(yè)保險(xiǎn):公司為市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn),用于職工因意外傷害而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用。3、餐補(bǔ):?jiǎn)T工統(tǒng)一在公司食堂免費(fèi)享用工作餐。5、住宿:公司免費(fèi)提供舒適的員工宿舍,帶空調(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間。6、節(jié)日福利:?jiǎn)T工生日及重要節(jié)日如端午、中秋、春節(jié)等為員工發(fā)放福利。7、班車(chē):免費(fèi)為員工提供通勤車(chē)接送服務(wù)。8、生活有趣:羽毛球、籃球、乒乓球、臺(tái)球、讀書(shū)、登山等員工俱樂(lè)部、年終晚會(huì)、部門(mén)團(tuán)建、家屬開(kāi)放日、生日禮品、年節(jié)禮品、生病慰問(wèn)。9、健康保護(hù):每年為員工家安排一次健康體檢;10、培訓(xùn)學(xué)習(xí):每一位新入職的員工配有專(zhuān)門(mén)的入職指導(dǎo)人和豐富的培訓(xùn)課程。簡(jiǎn)歷投遞方式:郵箱投遞: hr@zoncare.cn(社招崗位專(zhuān)用)zhaopin@zoncare.cn(校招崗位專(zhuān)用)郵件主題:郵件投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)將主題用“應(yīng)聘職位-姓名-畢業(yè)院校-專(zhuān)業(yè)-學(xué)歷”統(tǒng)一格式來(lái)命名。招聘網(wǎng)站:前程無(wú)憂(yōu)或智聯(lián)招聘更多企業(yè)信息請(qǐng)關(guān)注微信公眾“zoncare中旗”聯(lián)系我們:公司名稱(chēng):武漢中旗生物醫(yī)療電子有限公司人事電話(huà):027-86637730蔡小姐公司地址:武漢市東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)高新二路380號(hào)(靠近未來(lái)科技城,有軌電車(chē)和333、907公交可直達(dá),軌道交通11號(hào)線(xiàn)光谷七路站)
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