崗位職責(zé)：

1、按公司要求及項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)建立客戶粘度，品質(zhì)管理、客戶報(bào)事及社區(qū)文化活動(dòng)等工作，最終實(shí)現(xiàn)客服滿意；

2、根據(jù)公司下達(dá)的考核指標(biāo)，完成相關(guān)費(fèi)用的催收，確保指標(biāo)達(dá)標(biāo)；

3、針對(duì)受理的客戶咨詢、報(bào)事、建議，協(xié)調(diào)資源在約定期限內(nèi)關(guān)閉，針對(duì)有效投訴及報(bào)修100%進(jìn)行客戶回訪；

4、定期對(duì)客戶報(bào)事進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，針對(duì)超出能力范圍的報(bào)事及時(shí)上報(bào)等工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有物業(yè)服務(wù)或星級(jí)酒店行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、溝通表達(dá)良好，抗壓力強(qiáng)。