崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團隊服務(wù)運營工作,制定本團隊隊階段性目標(biāo),帶領(lǐng)團隊完成服務(wù)成果
2、深入思考,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中根源性問題,能夠推進(jìn)流程及服務(wù)改善。
3、制定團隊管理規(guī)范,提升團隊成員的專業(yè)能力,保障團隊人才成長
4、維護客戶關(guān)系,與客戶建立一對一溝通,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)
5、負(fù)責(zé)管理和處理客戶反饋、投訴,追蹤處理人力資源異常案件
任職資格:
1、男女不限大專以上學(xué)歷。從事服務(wù)行業(yè)三年者優(yōu)先,有一定基礎(chǔ)人事知識。
2、具備較強的學(xué)習(xí)能力,工作責(zé)任心強,團隊協(xié)作意識強,具備良好的向下管理能力。
3、具備較強的溝通能力,談判能力。言行舉止自信有張力。
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