崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)4S店服務(wù)接待前臺(tái)管理,建立和帶領(lǐng)售后服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)完成公司售后業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo);
2、 建立和完善售后接待業(yè)務(wù)流程,增加有效客戶(hù)數(shù)量,做好邀約,提高人均接車(chē)臺(tái)次;
3、 提高員工服務(wù),妥善處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度;
任職要求:
1、 統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有駕照;
2、 熟悉4S店售后業(yè)務(wù)流程,具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn);
3、 具有績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)指導(dǎo)能力;
4、 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)和工作激情。
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