崗位職責:
1、 負責客服智能機器人的運營，分析用戶反饋，持續(xù)改善智能機器人的服務能力；
2、 制定客服聊天機器人的功能及產品觸點需求，提供標準化、模塊化的交互場景方案，并進行定期更新和維護；
3、根據(jù)業(yè)務場景提出完整有效的標準化智能解決方案
4、根據(jù)產品規(guī)劃，配合各部門進行產品測試和迭代升級，定期制定詳細的運營策略并合理推動產品按期迭代；
5、負責現(xiàn)有流程優(yōu)化，需求調研和數(shù)據(jù)分析，分析反饋現(xiàn)有問題并推動實施優(yōu)化落地
6、負責在項目推進過程中的跨部門協(xié)調溝通工作，能夠協(xié)調個資源以確保產品順利開發(fā)上線，制定有效的實施計劃及規(guī)范、確立階段性目標，保障項目計劃的順利進行及實施過程中的規(guī)范管理。
7、建設基于工單流轉、價值挖掘、數(shù)據(jù)沉淀為一體的服務運營體系和服務工作平臺，為客服人員賦能，更好服務用戶；
8、參與客服會話機器人的構建，通過人工智能方案優(yōu)化傳統(tǒng)的客戶服務。具備綜合考慮用戶反饋、業(yè)務訴求及數(shù)據(jù)現(xiàn)狀并規(guī)劃設計滿足當前和未來需要的客服產品能力。