1、網(wǎng)店負(fù)責(zé)解答客服咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)成交;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服顧客達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客服訂單確認(rèn),發(fā)貨,物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題 處理,退換貨, 投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、反饋、后果跟進(jìn)處理;
6、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng),促成再次銷(xiāo)售;
7、通過(guò)聊天工具與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
任職要求:
1、從事京東、天貓、拼多多、淘寶客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上;
2、打字速度快,能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)人的聊天咨詢(xún),工作主動(dòng)熱情,仔細(xì)耐心、思維靈活、溝通能力強(qiáng),具備良好的應(yīng)變能力,熟悉相關(guān)平臺(tái)的買(mǎi)賣(mài)操作流程;
3、較強(qiáng)的抗壓能力及自我調(diào)節(jié)能力。