崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)建立客服工作流程，優(yōu)化及監(jiān)督； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理（工作分工、內(nèi)部流程搭建、員工培訓(xùn)等），提高客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力及服務(wù)水平； 3、負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)部門間的工作配合與協(xié)調(diào)，熟悉各航司以及海關(guān)貨站對(duì)貨物的操作要求； 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督賬單錄入的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保工作質(zhì)量； 5、專業(yè)化處理解決突發(fā)日常/異常問題。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英語專業(yè)者優(yōu)先（聽說讀寫 優(yōu)），熟練使用office等辦公軟件； 2、3—5年以上航運(yùn)及貨代操作、外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉貨代操作流程及貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維敏捷，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)以及溝通協(xié)調(diào)能力；