1）客服年度、月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的擬訂，并督導(dǎo)實(shí)施；

2）客服管理制度擬訂與業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，并督導(dǎo)實(shí)施；

3）負(fù)責(zé)受理來自各渠道的客戶投訴，跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門的處理進(jìn)度，并對客戶就投訴處理的滿意度進(jìn)行調(diào)查，撰寫客戶投訴分析及預(yù)警報(bào)告；

4）包括會員、續(xù)保、客戶預(yù)約等客戶關(guān)系維系活動方案的策劃、實(shí)施、效果總結(jié)；

5）監(jiān)督前臺客戶基本資料的更新并做好客戶資料的保密工作，客戶基盤的分析統(tǒng)計(jì)管理及流失率的控制；

6）完成公司確定的續(xù)保目標(biāo)，并根據(jù)市場變化對營銷方法有所創(chuàng)新，培訓(xùn)、督促續(xù)保員提高業(yè)務(wù)能力；

7）直接下屬和關(guān)鍵崗位的績效管理；

8）內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、對公司的客戶關(guān)系管理制度有制定權(quán)；

工作區(qū)域5S的管理

保持與相關(guān)部門間卓越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通協(xié)調(diào)工作

執(zhí)行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作指令及相關(guān)協(xié)助

職位要求：

知識結(jié)構(gòu)：營銷服務(wù)和企業(yè)管理等知識體系；

工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)工作3年以上；

能力要求：掌握現(xiàn)代辦公軟件及Internet運(yùn)用；掌握一定的市場分析工具；文筆好，敏銳的市場反應(yīng)能力，汽車及相關(guān)市場知識豐富；

其他要求：善于溝通，綜合素質(zhì)好、具有較強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力。