職位描述

1. 分析當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)體驗(yàn)感知特點(diǎn)，制定服務(wù)中心的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和服務(wù)策略；
2. 分解服務(wù)中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險(xiǎn)、附件銷(xiāo)售等指標(biāo)，并指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計(jì)劃；
3. 貫徹品牌要求，監(jiān)督推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成；
4. 完善組織優(yōu)化本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；
5. 負(fù)責(zé)完善售后部門(mén)的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)；
6. 負(fù)責(zé)門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)門(mén)店員工的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備、績(jī)效管理工作，建立人才梯隊(duì)；
7. 不斷提高客戶滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系；
8. 負(fù)責(zé)處理售后部門(mén)重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等；
9. 負(fù)責(zé)門(mén)店預(yù)算制定及費(fèi)用管理，包括人員配備、門(mén)店用品、庫(kù)存管理、服務(wù)費(fèi)用等；
10. 建立并維護(hù)服務(wù)中心與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與服務(wù)中臺(tái)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)；
11. 完成服務(wù)中臺(tái)及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求

1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. 8年以上中高端汽車(chē)品牌門(mén)店/集團(tuán)售后運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上中高端汽車(chē)品牌的售后管理經(jīng)歷，具備新能源品牌門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉汽車(chē)?yán)碚?、企業(yè)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶管理、汽車(chē)法律法規(guī)等知識(shí)；
4. 具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力；
5. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和結(jié)果導(dǎo)向能力，能凝聚團(tuán)隊(duì)力量完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
6. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，市場(chǎng)洞察和市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
7. 具備良好的用戶導(dǎo)向能力，投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
8. 具備創(chuàng)新精神和意識(shí)，能夠不斷優(yōu)化工作，追求工作效率；
9. 積極主動(dòng)，充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。