工作職責(zé):
1、負責(zé)分公司的品質(zhì)策劃、品質(zhì)檢查與督導(dǎo)、評估,推動實施公司分級服務(wù)體系,制定落實物業(yè)公司全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范,確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升;
2、負責(zé)分公司滿意度管理、客戶需求研究工作,推動分公司各項目滿意度實現(xiàn)均好;
3、善于數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)洞察,能敏銳識別項目品質(zhì)及客戶服務(wù)缺陷,并具備豐富的改善措施策劃能力
4、具備住宅項目全生命周期管理經(jīng)驗,可結(jié)合對項目運營的理解,制定具備可行性的管理機制
知識、技能要求:
1、熟練掌握EXCEL、WORD、PPT等辦公軟件;
2、良好的團隊組織能力和人際溝通技能;
3、良好的數(shù)據(jù)分析能力,能承受工作壓力;
4、持有物業(yè)管理師證、物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先