一、員工素質(zhì)要求:
1、本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨,認(rèn)真對待每一客戶。
2、能吃苦,能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)。
3、有上進(jìn)心,能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容,并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容。
4、有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識,通過崗位培訓(xùn)、自學(xué),掌握相關(guān)崗位技能。
5、溝通能力較好,能將個(gè)人思想正確傳遞給對方,能與客戶很好的進(jìn)行交流。
6、大專以上學(xué)歷,30歲以下。有充電樁,電能表工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有電工證優(yōu)先。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)
1、主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品(充電樁直流表,單、三相交流等)售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
3、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及突發(fā)事件的處理工作;
4、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)售后返修表處理,臺(tái)賬記錄,異常問題反饋。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
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