工作職責(zé):
1、對(duì)分配客戶進(jìn)行電話提醒,邀約客戶到店保養(yǎng),做好系統(tǒng)預(yù)約,并協(xié)助服務(wù)顧問做好客戶分析;
2、對(duì)新車客戶及售后回廠客戶進(jìn)行滿意度回訪;
3、客戶檔案整理及招攬報(bào)表數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)更新客戶信息資料,協(xié)助售后經(jīng)理制定招攬方案,提升售后回廠率
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷和客戶滿意度提升工作。
任職要求:
1、35周歲及以下;
2、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、2年及以上客服、電銷等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、有4S店電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、踏實(shí)、有韌性、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力。
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