更新于 7月26日

客服主管+上市公司雙休(8號(hào)發(fā)工資)

7千-9千·13薪
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服
60年上市外企直招,高端電子產(chǎn)品售后客服管理,優(yōu)秀者可評(píng)經(jīng)理級(jí);
廣闊的發(fā)展平臺(tái),通暢的晉升渠道,快速實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想;
良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,年輕化的管理團(tuán)隊(duì),活力十足的職場(chǎng)文化;
半年一次升職加薪,公司80%的管理崗位來自內(nèi)部員工;
工資不拖不壓,每月8號(hào)前發(fā)放上月工資。
工作內(nèi)容:
1、了解客戶需求及期望,達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望,維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營;
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
3、及時(shí)把握運(yùn)營現(xiàn)狀和進(jìn)展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;
4、為完成項(xiàng)目KPI指標(biāo)制定項(xiàng)目激勵(lì)方案;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展;
6、為下屬管理人員給出切實(shí)的指導(dǎo)和建議,同時(shí)合理調(diào)控和分配必要的資源,和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào);
7、了解員工意見,并對(duì)員工提出的問題及時(shí)做溝通改善,維護(hù)員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性;
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作,確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接;
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)\分析\管理。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心的運(yùn)營模式,具備同行2年及以上管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評(píng)判指標(biāo)
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
4、具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力
5、有良好的溝通能力和表達(dá)能力
6、具客戶關(guān)系維護(hù)能力和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力
7、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運(yùn)用熟練

獎(jiǎng)金績效

績效獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園展示中心地面停車場(chǎng)4號(hào)樓8層

職位發(fā)布者

周先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個(gè)國家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營中心,并在臺(tái)灣設(shè)有分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家— transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動(dòng)服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn),我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗(yàn)!特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn),在公司近千人的平臺(tái)上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長的團(tuán)隊(duì),與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入!
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