【工作內容】：
1. 在線咨詢服務：通過拼多多在線后臺聊天及時回復進店客戶的咨詢，解答關于產品信息、訂單流程、售后服務等問題。
2. 訂單處理：協(xié)助客戶完成下單操作，確保訂單信息準確無誤；處理客戶的特殊需求或定制化訂單。
3. 問題解決：有效應對客戶在購物過程中遇到的問題，提供解決方案，提高客戶滿意度。
4. 銷售支持：根據客戶需求推薦合適的產品，促進成交；收集并反饋客戶對產品的意見和建議，幫助優(yōu)化產品線。
5. 數據記錄與分析：定期整理客戶咨詢記錄，統(tǒng)計常見問題，提出改進建議；參與客戶服務流程的優(yōu)化。
6. 團隊協(xié)作：與其他部門緊密合作，確?？蛻魡栴}得到快速響應和妥善解決；積極參與內部培訓和知識分享活動。
【職位要求】：
?教育背景：中專及以上學歷，專業(yè)不限（市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先）。
?工作經驗：有電商客服經驗者優(yōu)先考慮，尤其是熟悉電商平臺規(guī)則和流程的候選人。
?溝通能力：具備良好的語言表達能力和文字功底，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問。
?服務意識：以客戶為中心，注重細節(jié)，具有強烈的責任心和服務意識。
?抗壓能力：能夠在多任務環(huán)境下高效工作，保持積極樂觀的態(tài)度。
?學習能力：愿意接受新事物，快速掌握新產品知識和銷售技巧。
?計算機技能：熟練使用辦公軟件及各類在線溝通工具，打字速度要求在1分鐘70字以上。
【工作時間】:
白班上班時間：8:00-5:30
晚班上班時間：16:00-24:00
白班客服中午休息吃飯時間 ：11:00點~12:30 / 12:30~2:00（ 兩班調休）
每周單休，可調休，節(jié)假日額外增加休息時間
【薪資福利】：
底薪3000+1800績效+提成
節(jié)假日福利
【公司簡介】：
洛陽摩霄家具有限公司，主要從事鋼制家具的生產與銷售，自貿工廠8000余畝，公司目前1000余人，主要從事電商網絡銷售與外貿業(yè)務，覆蓋全網各大主流電商平臺，直播平臺。辦公場地5000余平，辦公環(huán)境優(yōu)雅舒適。我們是一個年輕有活力的團隊，平均年齡24左右，工作氛圍輕松，老板同事超級神仙，晉升發(fā)展空間巨大，薪資上不封頂，期待你的加入！