職位概述： 客服專員主要負(fù)責(zé)為用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持。通過客服系統(tǒng)及企業(yè)微信與客戶進行答疑，解決他們在使用我們設(shè)計平臺時遇到的設(shè)計工具使用問題和售后問題。
主要職責(zé)：
1、提供專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)，確保用戶滿意度。
2、快速響應(yīng)客戶咨詢，提供有效的解決方案，確保問題及時解決。
3、維護客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗建立信任和品牌忠誠度。
4、收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進和新功能開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。
5、與內(nèi)部團隊（如產(chǎn)品、測試、研發(fā)）協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到跨部門的解決。
6、跟蹤和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和效率。
7、在高壓環(huán)境下保持專業(yè)和耐心，有效管理多個渠道用戶問題咨詢。
職位要求：
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域。
2、至少1年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有在線平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、出色的溝通技巧，能夠以清晰、專業(yè)的方式與用戶交流。
4、強大的問題解決能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效工作。
5、對設(shè)計軟件和工具有基本了解，有設(shè)計行業(yè)背景者優(yōu)先。
6、良好的組織和時間管理能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效工作
雙休，但是組內(nèi)成員周末需要輪流在家值班，每個月大約值班兩天，相當(dāng)于單雙輪休，能接受的歡迎投遞簡歷！??！