1、定制售后師傅管理;
2、負責接聽用戶來電,對用戶的報裝、報修、咨詢等需求進行記錄和后續(xù)處理工作;
3、 對已完成的服務單據(jù)依據(jù)公司要求進行填寫;
4、 對已完成的服務進行回訪,反饋客戶滿意度;
5、對接工廠核對交期,負責已售產(chǎn)品的安裝計劃、排單調度及售后相關協(xié)調工作;
6、調度售后安裝人員,根據(jù)工作流程,跟蹤反饋調派任務的完成進度;
7、整理售后服務反饋資料、信息,并定期向上級及相關部門報送;
8、為客戶提供已售產(chǎn)品的信息咨詢、安裝協(xié)調、投訴處理等;
9、 完成上級領導交待的其它臨時性工作。
任職資格:
1、看懂CAD圖紙口齒清晰,語音甜美,普通話較流利(不強行要求)
2、工作細致、耐心,有話務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具有家居或者家電行業(yè)售后客服管理工作經(jīng)驗;
4、熟練使用電腦;
5.有相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
福利待遇:
1、薪資:5000-7000,根據(jù)個人能力每年調薪;
2、社保、婚假、年終獎、工齡獎,帶薪年假,工作服等優(yōu)厚福利;
3、對每一位新員工提供行業(yè)內專業(yè)的帶薪培訓;
4、工作時間:8點半--17點半;固定月休6.5天 長白班
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