一、業(yè)務管理與規(guī)劃
制定業(yè)務策略：根據(jù)機構的整體發(fā)展目標和市場情況，制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、年度業(yè)務計劃等，明確業(yè)務方向和重點，確保業(yè)務活動與機構愿景相契合。
規(guī)劃業(yè)務流程：設計和優(yōu)化各項業(yè)務流程，包括醫(yī)療服務流程（如診療、護理等流程，在醫(yī)療行業(yè)情境下）、業(yè)務操作規(guī)范等，提高業(yè)務運作效率和質量。
二、醫(yī)療質量控制（針對醫(yī)療相關機構）
建立質量標準：主導制定醫(yī)療質量評估標準、考核指標等，涵蓋醫(yī)療技術水平、服務質量、醫(yī)療安全等方面，為醫(yī)療服務提供明確的質量指引。
監(jiān)督質量執(zhí)行：定期檢查、評估各科室及醫(yī)護人員對醫(yī)療質量標準的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的質量問題，如醫(yī)療差錯、不合理用藥、感染控制漏洞等。
推動質量改進：組織開展醫(yī)療質量持續(xù)改進活動，鼓勵員工提出改進建議，對影響醫(yī)療質量的關鍵環(huán)節(jié)進行重點整改，不斷提升整體醫(yī)療服務質量。
三、團隊管理與發(fā)展
人員配置與招聘：根據(jù)業(yè)務需求，合理確定各崗位人員編制，參與關鍵崗位人員的招聘工作，選拔具備專業(yè)能力和團隊協(xié)作精神的人才加入業(yè)務團隊。
培訓與教育：規(guī)劃和組織員工的業(yè)務培訓與繼續(xù)教育活動，包括內部培訓課程、外部進修安排等，提升員工的專業(yè)知識和技能水平，促進團隊整體素質的提升。
績效考核：建立科學合理的業(yè)務人員績效考核體系，定期對員工的工作業(yè)績、業(yè)務能力、服務質量等進行考核評估，根據(jù)考核結果實施相應的獎懲措施，激勵員工積極工作。
四、學科建設與科研
學科規(guī)劃：結合機構實際和市場需求，規(guī)劃學科發(fā)展方向，確定重點學科建設項目，推動各學科的均衡發(fā)展和特色學科的培育。
科研管理：鼓勵和支持員工開展科研活動，申請科研項目，提供必要的科研資源和條件，如科研經(jīng)費、實驗室設備等，促進科研成果的轉化和應用，提升機構的學術影響力。
五、對外合作與交流
合作洽談：積極尋求與其他醫(yī)療機構、科研院校、相關企業(yè)等的合作機會，負責合作項目的洽談、協(xié)議簽訂等工作，拓展業(yè)務資源和發(fā)展空間。
學術交流：組織或參與國內外學術交流活動，派遣員工外出學習交流，邀請專家學者來機構講學、指導，促進機構與外界的信息互通和技術共享。
六、財務管理與資源配置
預算編制：參與機構年度預算的編制工作，負責業(yè)務相關費用的預算規(guī)劃，如醫(yī)療設備采購預算、業(yè)務培訓預算等，確保業(yè)務活動有充足的資金支持。
資源分配：根據(jù)業(yè)務重點和實際需求，合理分配各類業(yè)務資源，包括人力資源、物力資源（如醫(yī)療設備、辦公設施等）、財力資源等，提高資源利用效率。
七、客戶關系管理
滿意度調查：定期開展客戶（患者等）滿意度調查，收集客戶意見和建議，了解客戶需求，為改進業(yè)務服務提供依據(jù)。
投訴處理：負責處理客戶的投訴和糾紛，協(xié)調相關部門及時解決問題，采取有效措施提升客戶滿意度和忠誠度。