崗位職責(zé):
1、根據(jù)保有客戶維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行電話回訪,促進(jìn)客戶再次進(jìn)店維修/保養(yǎng);
2、負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的更新和管理,制定追蹤計劃;
3、促進(jìn)售后回廠率,完成當(dāng)月招攬目標(biāo);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。
任職要求:
1、教育:大專及以上學(xué)歷
2、經(jīng)驗:有4S店電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、能力:a、有良好的語言表達(dá)及溝通能力,較強的應(yīng)變能力;踏實、有韌性、能吃苦耐勞,
b、有一定的營銷意識及推銷技能。
c、有一定客戶抱怨處理能力、服務(wù)意識;
d、熟悉運用office辦公自動化軟件。