崗位職責:
1、口腔咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡咨詢的解答,力求實現(xiàn)客戶的預約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問題,做好記錄工作,提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,能準確地進行分診工作;
4、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對顧客反饋、投訴的問題進行記錄,并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決;
6、根據(jù)工作需要進行電話或新媒體方式的回訪;
7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計,為提供有效管理考評做參考依據(jù);
8、上級領導安排的其它臨時工作。
任職要求:
1、了解網(wǎng)絡咨詢的方式、方法、一般知識;
2、性格開朗外向,常用辦公軟件操作技能,打字速度不低于40字/分;
3、口齒清楚,普通話標準,具備良好的溝通表達能力和理解能力。
福利:雙績效、獎金、五險、員工午晚餐、員工宿舍、文娛活動等