1.負責統(tǒng)籌安排客服部各項工作;負責制定并組織年度物業(yè)費收繳及陳欠費用的追繳;
2.負責客戶臺賬的建立與梳理,確??蛻粜畔⒌臏蚀_性與完整性;
3.負責對接業(yè)主、業(yè)主代表;處理業(yè)主投訴和糾紛,負責協(xié)調項目內相關部門,確??蛻魡栴}能夠及時、準確地得到解決;
4.定期分析客戶反饋和評價,總結問題和經驗,提出改進建議,優(yōu)化服務品質,提升客戶滿意度;
5.負責對接品質經理定期開展項目活動,提供與業(yè)主交流平臺,提高客戶黏性;
6.負責定期組織客服管家專業(yè)技能培訓。
任職資格:
1.教育背景:大專及以上學歷;
2.有3年以上客服主管級以上工作經驗,熟悉物業(yè)客戶管理的各個環(huán)節(jié)和方法;
3.具有較高的責任心和敬業(yè)精神,抗壓能力強,能夠快速有效地應對各類突發(fā)事件;
4.具備一定的管理經驗和團隊協(xié)作能力,能夠帶領團隊高效完成工作任務;
5.具有良好的溝通和解決問題的能力,具有良好的組織協(xié)調能力,能夠組織部門團隊,協(xié)同相關部門處理客戶投訴和糾紛;
6.具備良好的品質和職業(yè)道德,保密意識和責任心強。
優(yōu)先原則:有知名品牌物業(yè)客服經理崗位經驗者優(yōu)先;有物業(yè)管理經理證書者優(yōu)先。