崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)管理
- 負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)的日常事務(wù),確保高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),及時解決租戶提出的問題與需求,維持良好的客戶關(guān)系;
- 定期組織租戶滿意度調(diào)查,分析并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,以保持大廈高入駐率。
2、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)
- 統(tǒng)籌物業(yè)團(tuán)隊的日常工作,包括前臺、保安、保潔、維護(hù)等,確保各項工作高效有序進(jìn)行;
- 協(xié)調(diào)與其他職能部門的溝通和合作,確保物業(yè)運(yùn)營無縫銜接;
- 制定和優(yōu)化物業(yè)管理的規(guī)章制度與工作流程,提升物業(yè)管理效率。
3、 物業(yè)維護(hù)與安全管理
- 負(fù)責(zé)建筑設(shè)備的日常維護(hù)與定期檢查,確保設(shè)施的正常運(yùn)作和安全性;
- 制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練,確保突發(fā)事件時的快速響應(yīng)和處理;
- 管理和監(jiān)督外部服務(wù)供應(yīng)商,確保物業(yè)保潔、綠化、安保等服務(wù)的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
4、租戶管理與關(guān)系維護(hù)
- 負(fù)責(zé)新租戶的入駐、合同管理、租金收繳等工作;
- 關(guān)注租戶的續(xù)租意向,制定相關(guān)客戶維系策略,進(jìn)一步提升客戶粘性。
5、成本控制與預(yù)算管理
- 制定物業(yè)管理年度預(yù)算并進(jìn)行成本控制,確保運(yùn)營成本的有效控制與財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;
- 監(jiān)督物業(yè)各項費(fèi)用的支出,確保合理性與合規(guī)性。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,具備甲級寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗及突發(fā)事件處理能力;
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊管理及跨部門合作能力;
5、有責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。
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