更新于 6月11日

投訴處理專員 不加班 到點(diǎn)走 雙休

5千-1萬(wàn)
  • 上海浦東新區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待和受理客戶投訴,就客戶業(yè)務(wù)辦理及投訴工單進(jìn)行妥善處理,維護(hù)客戶關(guān)系,降低風(fēng)險(xiǎn)。
2、通過(guò)電話溝通與客戶協(xié)商解決問(wèn)題,在不損害銀行利益的前提下,站在客戶的立場(chǎng)上與客戶協(xié)商,平息爭(zhēng)議;
3、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù),反饋問(wèn)題處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務(wù)、服務(wù)方面存在的問(wèn)題,統(tǒng)一收集集中反饋;不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足,提供培訓(xùn)及合理化的改進(jìn)措施。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
薪資福利:
試用期3個(gè)月,試用期三星7879(底薪2500+全勤100+考核績(jī)效4979+福利300),3個(gè)月轉(zhuǎn)正后考評(píng)定級(jí),如高級(jí)一星,則8496。
公司福利:入職繳納五險(xiǎn)一金,過(guò)節(jié)費(fèi)、定期團(tuán)建、年度旅游、社團(tuán)活動(dòng) 等
上班時(shí)間:9:00-18:00(周末雙休 固定休息)
12:00-21:00(排班排休 排休兩天)

工作地點(diǎn)

盛夏路500弄5號(hào)樓

職位發(fā)布者

王平丹/人事經(jīng)理

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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年,總部位于深圳,擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程,慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值,成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù),以科技帶動(dòng)創(chuàng)新?;诠緮?shù)字化戰(zhàn)略,銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù),以客戶為中心,以產(chǎn)品為導(dǎo)向,以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年,可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù),且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行,主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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