【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求，調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)各類資源，保證人力資源的招聘及話務(wù)服務(wù)工作正常開展；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力；
5、統(tǒng)籌培訓(xùn)、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)各條線工作，包括不限于應(yīng)急處理、員工及管理考核、激勵(lì)方案；
6、根據(jù)項(xiàng)目需求開展儲(chǔ)備管理競(jìng)聘，組織安排管理人員能力提升培訓(xùn)；
7、維護(hù)與銀行內(nèi)部各部門及外部客戶的良好關(guān)系，定期收集并分析客戶反饋，做好信息及時(shí)同步與反饋，完成項(xiàng)目定期的周報(bào)、月報(bào)匯報(bào)

【任職要求】：
1、本科及以上學(xué)歷，男女不限，原則40歲以內(nèi)，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
2、至少1年以上呼叫中心或相關(guān)客戶服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行或金融行業(yè)背景者更佳。
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化。
4、具備跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜的人際關(guān)系和工作沖突，有效維護(hù)內(nèi)外部客戶關(guān)系。
5、誠(chéng)信正直，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

【薪資待遇】：
試用期：工資8折
轉(zhuǎn)正底薪：10000-16000
五險(xiǎn)一金：入職繳納
發(fā)薪日：15號(hào)
福利：節(jié)日福利、帶薪年假、包餐、體檢