崗位職責(zé)
1.健全各種問訊資料。
2.掌握客房預(yù)訂情況，向前廳部經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。
3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4.負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。

2.友善、穩(wěn)重；性：1.75M以上；性：1.65M 以上。

3.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。
4.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
5.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。
6.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。