崗位職責(zé):
- 根據(jù)寶馬廠家及公司的客服流程及要求,對客戶進店體驗,通過電話方式進行滿意度回訪工作,對客戶的反饋進行記錄整理并歸檔;
- 對于客戶反饋的意見和建議能夠傾聽、勸導(dǎo),避免上升至投訴類事件;
- 對于客戶的投訴信息,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)處理,避免對公司造成惡劣影響;
- 對客戶檔案進行整理和分類,以便后續(xù)跟進和維護;
- 通過電話溝通挖掘潛在銷售機會,開展衍生產(chǎn)品銷售工作;
- 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
- 大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
- 1年以上的外呼客服或電話銷售相關(guān)工作經(jīng)驗;
- 熟悉電話溝通技巧,具有較強的電話呼出能力,親和力強,聲音富有感染力;
- 具有敏銳的洞察能力,較強的責(zé)任心,良好的溝通能力和團隊合作精神;
- 能夠熟練使用辦公軟件。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、包吃 、節(jié)日福利