【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)新媒體客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，制定團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)并達(dá)成，建立并維護(hù)績效評估和獎懲機(jī)制，通過數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)指標(biāo)分析給員工有效的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；
2.對新媒體客服工作流程、規(guī)范流程、服務(wù)話術(shù)進(jìn)行梳理優(yōu)化，不斷提升客服工作效率和專業(yè)度，確?？头F(tuán)隊(duì)保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量；
3.預(yù)測業(yè)務(wù)與人力需求，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保業(yè)務(wù)順利開展且符合組織預(yù)期，協(xié)助上級完成團(tuán)隊(duì)階段性的工作；
4.搭建人才培養(yǎng)體系，持續(xù)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人才，確保業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和迭代改善得到沉淀，營造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；
【崗位要求】
1.熟悉手機(jī)、IOT數(shù)碼行業(yè)產(chǎn)品知識，熟悉手機(jī)、IOT等數(shù)碼產(chǎn)品的工作原理，有3C電子行業(yè)大型呼叫中心站點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.有成熟管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不低于15人
3.熟悉服務(wù)運(yùn)營體系，具備服務(wù)話術(shù)方案設(shè)計(jì)和創(chuàng)新能力
4.有成熟的現(xiàn)場運(yùn)營管控、項(xiàng)目統(tǒng)籌能力及數(shù)據(jù)運(yùn)營能力
5.良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力和資源整合能力，高效推動部門內(nèi)業(yè)務(wù)改善
6.具有較強(qiáng)的抗壓能力，面對突發(fā)問題有較強(qiáng)的統(tǒng)籌解決能力
7.能接受倒班輪休工作制