1、協(xié)助經(jīng)紀(jì)人處理用戶潛在糾紛問題，通過和經(jīng)紀(jì)人、城市側(cè)電話及企信溝通，收集、整理及匯總糾紛案件的相關(guān)文件、證據(jù)和資料；
2、通過收集糾紛案件信息和規(guī)則輸出完整案件說明，并給經(jīng)紀(jì)人/運(yùn)營側(cè)提供可行的解決方案，幫助經(jīng)紀(jì)人前置化解決潛在用戶問題；
3、根據(jù)實(shí)際處理案例，發(fā)現(xiàn)公司管理或流程中的不足，提出改進(jìn)建議；
4、協(xié)助部門不斷優(yōu)化和迭代工單處理規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和解決方案標(biāo)準(zhǔn)，賦能運(yùn)營，提升運(yùn)營糾紛自解能力。
1、?？埔陨蠈W(xué)歷
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)或2年及以上鏈家工作經(jīng)驗(yàn)，或者交易平臺(tái)客訴經(jīng)驗(yàn)
3、房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作
5、熟練操作各種office辦公軟件(EXCEL、WORD、 PPT)，打字每分鐘60字以上
6、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問題