一、門店店長工作內(nèi)容與崗位職責(zé)
遵守公司規(guī)章制度及本部門規(guī)范及工作流程，全面主持門店的管理工作，確保其在公司框架內(nèi)運轉(zhuǎn)良好，控本增效，關(guān)注各部門協(xié)調(diào)以及員工梯隊培養(yǎng)，做好客情維系及外部關(guān)系管理，提升門店整體經(jīng)營水平。
崗位職責(zé)包括但不限于：
(一)負(fù)責(zé)門店經(jīng)營指標(biāo)：
1.完成門店月度、年度及各階段性經(jīng)營指標(biāo)；
2.配合公司營銷策略，做好傳達、組織、執(zhí)行、落實并進行評估反饋；
3.做好日常宣傳及客流接待工作，提升門店銷售業(yè)績；
(二)門店員工管理：
1.門店人員招聘與培訓(xùn)考核，對人員考評提出合理建議；
2.員工考勤管理，入離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗等相關(guān)資料收集提交，及考勤報表、社保辦
理等；3.合理安排、指導(dǎo)員工工作，注重員工能力培養(yǎng)，服務(wù)銷售；
(三)店鋪設(shè)備及清潔衛(wèi)生管理：
1.注意經(jīng)營場所設(shè)施設(shè)備的使用、損壞情況，確保及時維修，以保證最佳運行狀態(tài)；
2.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，有售賣食品、飲品的門店兼具食品安全管理職責(zé)；
3.維持門店的安全與消毒標(biāo)準(zhǔn)，做好門店衛(wèi)生防疫工作。
(四)客情維護及店鋪客訴處理：
1.做好日?？蛻絷P(guān)系維護，盡量做到零投訴；
2.高效處理、跟蹤、落實客訴事件，維護品牌及門店形象，重大客訴及時向公司反饋；
(五)店鋪突發(fā)事件處理：處理店鋪突發(fā)設(shè)備、人員或其他事故
(六)外聯(lián)溝通協(xié)調(diào)：與商場和其他關(guān)聯(lián)部門進行溝通協(xié)調(diào)，配合商場或政府部門工作，積極為門店爭取有利經(jīng)營條件。