工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調(diào)查客戶投訴原因，按要求詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄投訴信息，并確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。
2.對(duì)投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，校驗(yàn)當(dāng)前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)。
3.客戶投訴相關(guān)的內(nèi)外部溝通，對(duì)投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求：
3.要有與監(jiān)管、消保中心對(duì)接的經(jīng)驗(yàn)；
4.公文寫作能力；
5.對(duì)客訴溯源分析，可以牽頭客訴壓降專項(xiàng)；
6.客訴處理流程優(yōu)化或梳理