工作職責：

1、熟悉產(chǎn)品知識，及時準確的解答客戶提出的各種產(chǎn)品問題；

2、理解客戶的需求，快速響應客戶咨詢的問題，推薦合適的產(chǎn)品；

3、跟進售后及投訴問題，妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，更新客服話術；

4、熟悉電商后臺功能及基本操作；

5、微信客戶日常運營；

6、日常訂單的處理。

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，市場營銷、電子商務或理工科專業(yè)優(yōu)先；

2、性格開朗，良好的抗壓和自我情緒管理能力，較強的學習能力和執(zhí)行力，工作主動、細致認真，銷售服務意識強；

3、 熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具，打字速度40字/分鐘以上；

4、有淘寶或天貓客服1年或以上經(jīng)驗。