..家具售后處理
崗位職責:
1、負責訂單的售后問題處理,在線/電話處理客戶咨詢、投訴及建議;
2、售后顧客接待與問題記錄,準確判斷顧客真實訴求,制定相應售后方案,合理劃分售后責任;針對不同顧客售后問題靈活處理,完成顧客滿意度指標要求;
3、控制售后成本,維護公司利益,最小化公司售后支出;
4、推進售后問題快速完結(jié),售后款項到位的協(xié)調(diào)與跟進;
5、維護售后信息、相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性與及時性;
任職資格:
1、售后客服經(jīng)驗優(yōu)先,熟練使用excel及其他辦公常用軟件;
2、強悍的抗壓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和談判能力,優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力;
3、踏實、認真仔細,做事靈活高效,高度責任感,優(yōu)秀的自我驅(qū)動能力;良好的團隊合作意識及能力;
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補