崗位職責(zé)：
1. .負(fù)責(zé)Cdiscount, Fnac&Darty，Miravia等歐洲平臺(tái)售前、售中及售后客戶問題的咨詢或回復(fù)，及時(shí)跟進(jìn)反饋；
2. 負(fù)責(zé)處理與各分銷平臺(tái)的客訴及回款工作，提高賬戶好評(píng)率和良好的信用度，保持賬號(hào)的良好運(yùn)行；
3. 每月定期統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)的銷退數(shù)據(jù)，上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；
4.整合各平臺(tái)產(chǎn)品客訴原因，及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)客戶提出的產(chǎn)品問題進(jìn)行質(zhì)量反饋，并定期整理統(tǒng)計(jì)分析；
5.熟悉平臺(tái)操作的規(guī)則和政策，為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，熟悉歐洲平臺(tái)規(guī)則和政策，對(duì)跨境電商感興趣，實(shí)習(xí)及應(yīng)屆生可培養(yǎng)；
2.英語CET-4級(jí)或以上，具備良好的聽說讀寫能力，熟悉英文電子郵件格式，以及郵件溝通技巧；
3. 工作積極主動(dòng)，做事細(xì)心、有耐心，執(zhí)行力強(qiáng)、善于思考和學(xué)習(xí)，能承受一定的工作壓力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.熱愛電商行業(yè)，有意在跨境電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。