1.負(fù)責(zé)處理公司各渠道接入的內(nèi)、外部業(yè)務(wù)咨詢；
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢的問(wèn)題收集、處理及反饋，負(fù)責(zé)據(jù)此擬定業(yè)務(wù)優(yōu)化流程，提升客戶體驗(yàn)；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶爭(zhēng)議及投訴；
4.負(fù)責(zé)受理識(shí)別客戶咨詢過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題并及時(shí)反饋解決；
5.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要開(kāi)展電話外呼回訪工作；
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)客戶相關(guān)工單的處理進(jìn)度；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助客戶征信異議信息的收集、維護(hù)并定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部，以及處理與征信異議有關(guān)的其他工作；
8.負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平。