崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理公司各渠道接入的內(nèi)、外部業(yè)務(wù)咨詢；
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢的問題收集、處理及反饋，負(fù)責(zé)據(jù)此擬定業(yè)務(wù)優(yōu)化流程，提升客戶體驗(yàn)；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶爭議及投訴；
4.負(fù)責(zé)受理識別客戶咨詢過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)問題并及時(shí)反饋解決；
5.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要開展電話外呼回訪工作；
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)客戶相關(guān)工單的處理進(jìn)度；
7.負(fù)責(zé)協(xié)助客戶征信異議信息的收集、維護(hù)并定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部，以及處理與征信異議有關(guān)的其他工作；
8.負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平。
任職要求：
1.年齡要求：30周歲以下（含）
2.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上，專業(yè)不限
3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有銀行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，或優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
4.專業(yè)知識與能力：
(1)普通話二甲及以上優(yōu)先；
(2)熟知金融行業(yè)業(yè)務(wù)流程；
(3)熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件；
(4)工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，具有親和力；
(5)具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制；
(6)具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。