無錫山橙國際貿易有限公司招聘:
崗位名稱：電商客服/客服專員
公司簡介：無錫山橙國際貿易有限公司是一家在進口服飾帽飾領域具有廣泛影響力的企業(yè)。我們秉持著客戶至上，品質優(yōu)先的理念，致力于為客戶提供高品質的產品和卓越的服務，打造一流的購物體驗。
崗位職責：
1. 客戶溝通：通過在線渠道（如即時通訊工具、電子郵件、電話）及時響應客戶的咨詢，提供準確、詳細的產品信息和解決方案。積極主動地與客戶溝通，了解他們的需求，解答疑問，并提供專業(yè)的建議。
2. 銷售促進：運用有效的銷售技巧，推薦相關產品和促銷活動，激發(fā)客戶的購買欲望，促成銷售交易。跟蹤銷售機會，確?？蛻舻馁徺I決策得到順利推進。
3. 訂單處理：負責處理客戶訂單，包括售前咨詢、售中跟進和售后服務。確保訂單的準確記錄、及時處理和有效管理，協調與物流、倉庫等部門的合作，以確保訂單的順利交付。
4. 客戶關系管理：建立并維護良好的客戶關系，通過個性化的溝通和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。及時處理客戶投訴和反饋，提供滿意的解決方案，增強客戶對品牌的信任。
5. 產品知識掌握：深入了解公司產品和服務的特點、優(yōu)勢，能夠準確地向客戶介紹和推廣。不斷更新和提升產品知識，以適應市場變化和客戶需求。
6. 數據記錄與分析：準確記錄客戶信息、交易數據和溝通記錄，通過數據分析為業(yè)務決策提供支持。識別客戶需求和趨勢，提出改進建議，以優(yōu)化服務和銷售策略。
7. 團隊協作：積極與其他部門協作，共同解決客戶問題，提升整體運營效率。分享客戶反饋和市場信息，為團隊的持續(xù)改進提供有價值的意見。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，有客戶服務或銷售經驗者優(yōu)先考慮。
2. 具備出色的溝通和表達能力，具備良好的傾聽技巧，能夠與不同背景的客戶進行有效的溝通。
3. 擁有較強的銷售能力和談判技巧，具備敏銳的市場洞察力，能夠準確把握客戶需求并提供合適的解決方案。
4. 熟悉電商平臺的操作流程和規(guī)則，熟練使用辦公軟件和客服工具。
5. 具備良好的團隊合作精神，積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。
6. 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和技能，不斷提升自我。
7. 對電商行業(yè)充滿熱情，具備良好的服務意識和客戶導向思維。
福利待遇：
1. 競爭力的薪酬待遇和豐厚的銷售提成，根據個人業(yè)績提供激勵獎金。
2. 提供全面的專業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展機會，幫助員工不斷提升自我。
3. 五險一金、帶薪年假、病假等法定福利，確保員工的權益。
4. 豐富多彩的員工活動和團隊文化建設，營造積極和諧的工作氛圍。
5. 提供廣闊的晉升空間和職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵員工發(fā)揮個人潛力。
申請方式：
如果您熱衷于電商行業(yè)，并渴望在客戶服務與銷售領域展現自己的才能，請在將您的簡歷發(fā)送至郵箱，并在郵件主題中注明“電商客服專員/助理申請”。我們期待您的加入，一同共創(chuàng)美好的職業(yè)未來！