職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司客戶的售后滿意度管理工作。
2、負(fù)責(zé)組織對客戶進(jìn)行滿意度回訪，并進(jìn)行分析評估。
3、負(fù)責(zé)組織開展客戶信息分類管理，建立服務(wù)檔案。
4、負(fù)責(zé)接受及處理客戶投訴，協(xié)助機(jī)構(gòu)處理投訴，并予記錄。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作的安排、考核及管理。
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及梳理服務(wù)流程。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助開展沙龍會等活動。
8、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷擬定及分析，改進(jìn)優(yōu)化客服流程。
9、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)工作流程及話術(shù)規(guī)范梳理，及時處理各種投訴及突發(fā)事件。
任職要求；