崗位職責(zé)：全面管理客服團隊的日常工作與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化。包括負責(zé)公司零星采購、日常報銷及費用預(yù)算控制；每日監(jiān)控企業(yè)動態(tài)，積極響應(yīng)并完成任務(wù)，確保會議會務(wù)、來訪接待等工作順暢。組織晨會，督導(dǎo)早高峰乘梯指引與晨迎，同時跟進并處理客戶投訴，提出優(yōu)化建議并推動整改，預(yù)防同類問題再發(fā)生；負責(zé)行政文件檔案的登記、歸檔、保管與借閱管理，以及日常事務(wù)處理與跨部門溝通協(xié)調(diào)。發(fā)揮主動性，完成上級交辦的其他任務(wù)。定期對管轄區(qū)域進行品質(zhì)自檢與裝修單元巡檢，確保環(huán)境、消防、公共設(shè)施等管理品質(zhì)，協(xié)調(diào)整改未達標(biāo)項。參與部門周例會，審核會議紀(jì)要，督導(dǎo)半月報編寫，管理《入駐公司匯總表》，確保信息準(zhǔn)確；每周參與品質(zhì)檢查，復(fù)查整改情況，組織突發(fā)事件演習(xí)，保障安全。跟進費用收繳，保證責(zé)任區(qū)域收繳率。定期組織培訓(xùn)與月度服務(wù)案例分享，完善文檔管理，審核并執(zhí)行客戶拜訪計劃，提升客戶滿意度。