職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服倒班制六險一金上五休二周末雙休
崗位職責
1、接收并處理一線團隊升級的復雜客戶問題（如投訴、業(yè)務咨詢、技術疑難等），提供專業(yè)的解決方案；
2、跟進疑難問題直至閉環(huán)，確保用戶滿意度，對服務過程中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門給予解決；
3、及時反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠從用戶視角出發(fā)，對現(xiàn)有鏈路和流程提出改善建議；
4、統(tǒng)計客戶高頻問題及解決情況，輸出分析，推動產品和服務改進；
1、接收并處理一線團隊升級的復雜客戶問題（如投訴、業(yè)務咨詢、技術疑難等），提供專業(yè)的解決方案；
2、跟進疑難問題直至閉環(huán)，確保用戶滿意度，對服務過程中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門給予解決；
3、及時反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠從用戶視角出發(fā)，對現(xiàn)有鏈路和流程提出改善建議；
4、統(tǒng)計客戶高頻問題及解決情況，輸出分析，推動產品和服務改進；
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工作地點
現(xiàn)代光谷世貿中心6
入職公司信息
- 入職公司: 行吟信息科技（上海）有限公司
- 公司地址: 上海黃浦區(qū)馬當路388號SOHO復興廣場A座F1層SOHO復興廣場C座
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
柳奕丞/人事經理
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