1） 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；品控類(lèi)重、難點(diǎn)報(bào)事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類(lèi)事務(wù)的管控；通過(guò)管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度。
2） 滿意度管理：分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。
3） 供應(yīng)商管理：對(duì)秩序/環(huán)境/工程相關(guān)供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能培養(yǎng)、監(jiān)督管理和稽核評(píng)價(jià)；合理整合及分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4） 風(fēng)險(xiǎn)管理：組織培訓(xùn)安全生產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理、責(zé)任/危機(jī)事件管控，并督導(dǎo)執(zhí)行；發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控。
5） 外部關(guān)系有效維護(hù)：政府職能部門(mén)的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格:
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
經(jīng)驗(yàn)：物業(yè)1年以上，其他高品質(zhì)服務(wù)類(lèi)2年以上經(jīng)驗(yàn)；
能力：解決問(wèn)題的能力、客服意識(shí)、資源協(xié)調(diào)能力、抗壓