崗位職責(zé):
1、合作方案及合同管理:全面配合銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的報(bào)價、合作方案和合同,跟進(jìn)評審、簽署、檔案管理等流程。
2、銷售訂單管理:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客戶信息收集與內(nèi)部傳達(dá)工作,跟進(jìn)信息維護(hù)結(jié)果及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度與物流進(jìn)度,與相關(guān)人員同步。
3、售后服務(wù):負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收后的客戶服務(wù)工作,包括客戶咨詢、投訴處理、發(fā)貨、退貨以及其他軟硬件和數(shù)據(jù)問題。發(fā)起售后服務(wù)工單,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,并跟蹤處理結(jié)果。
4、產(chǎn)品升級管理:梳理客戶持續(xù)反饋的產(chǎn)品功能需求并記錄與部門經(jīng)理同步,確保精準(zhǔn)性。
5、承擔(dān)上級領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的臨時性任務(wù)及公司發(fā)展臨時需要的相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,具備至少5年以上的客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有印廠客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉合同法和相關(guān)法規(guī),能夠?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)提供報(bào)價、合同談判和簽署等流程的支持。
3、具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)和決策。
4、能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶投訴,配合相關(guān)部門提供有效的解決方案。
5、較強(qiáng)的部門、人員溝通協(xié)調(diào)能力,工作細(xì)心有責(zé)任心。
青島 - 市南
中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司(長升團(tuán)隊(duì))青島 - 市北
青島潤康盛禾商貿(mào)有限公司青島 - 黃島
青島愛氏營養(yǎng)健康科技有限公司青島 - 黃島
青島東海藥業(yè)有限公司青島 - 黃島
青島金惠泰源集團(tuán)有限公司青島 - 嶗山
銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司