崗位內容：
1. 負責客戶接待、維修預約、車輛檢測等前臺服務工作；
2. 負責制定并執(zhí)行售后服務計劃，完成維修任務；
3. 負責處理售后服務投訴，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度；
4. 對售后服務中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進行跟蹤調查和處理；
5. 維護廠區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、設備設施完好，確保安全生產。

任職要求：
1. 具備一定的汽車維修基礎知識，能完成常規(guī)機電維修工作；
2. 具有1年以上汽車售后服務相關工作經驗；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責任心強,具備團隊意識；
4. 沉穩(wěn)、細致，有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?br>5. 注重品質管理，對自己負責，能夠承受壓力和超時工作。每天工作日常：
1 接待保養(yǎng)客戶。開具環(huán)檢單據和車輛檢測單
2 環(huán)檢發(fā)現(xiàn)車輛外觀以及其他故障及時與客戶溝通
3 DMS和銀通建立對應的車輛保養(yǎng)信息
4 保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時與車間和客戶保持有效的溝通
5 與二網及時溝通保養(yǎng)的細節(jié)和時間
6 與保養(yǎng)客戶保持溝通與交流，提升客戶與我店的客情關系
7 隨時跟進客戶在各種交流群中提出的問題
8 根據DMS數(shù)據提醒客戶保養(yǎng)時間和公里數(shù)
9 客戶滿意度好評
10 一分鐘響應回復
11 遇換件及時和客戶溝通并報價格
12 遇車輛未更換油水的并告知客戶車輛的質保問題
13 告知客戶保養(yǎng)的時間和洗車時間
14 保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的車子問題及時告知客戶并說明問題處理方法
15 透明看板以及客休區(qū)的電視開關